你了解“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線嗎？

　　

“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱熱線）是中國(guó)證監(jiān)會(huì)建立的接收證券期貨市場(chǎng)投資者訴求的公益服務(wù)渠道。

　　一、熱線接收訴求范圍

　　熱線接收投資者投訴、咨詢、意見建議等訴求，但不接收信訪、舉報(bào)。

　　投資者提出信訪事項(xiàng)，舉報(bào)證券期貨違法違規(guī)行為，申請(qǐng)信息公開，申請(qǐng)行政復(fù)議等，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)或中國(guó)證監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定另行提出。

　　二、投訴類

　　1.投訴范圍：投資者在購(gòu)買證券期貨產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，與證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛的，可以進(jìn)行投訴。

　　2.投資者投訴時(shí)需要提供以下信息：姓名（名稱），有效身份證件信息，聯(lián)系方式，明確的投訴對(duì)象及其所在地，具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

　　3.投訴處理：熱線將接收的投訴轉(zhuǎn)證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體辦理，或轉(zhuǎn)證券期貨調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)。證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體辦理的，由其履行投訴處理的首要責(zé)任，及時(shí)報(bào)告處理結(jié)果。熱線投訴處理中，投資者認(rèn)為被投訴對(duì)象存在蓄意欺瞞、拖沓敷衍等情形的，可以通過熱線反映。

　　4.熱線不予接收投訴的情形：

　　（1）投資者的姓名（名稱）、聯(lián)系方式不詳，或投訴對(duì)象、主要事實(shí)不清楚、不明確的；

　?。?/span>2）同一事項(xiàng)已由司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)受理，或已經(jīng)熱線辦理，投資者再次提出的；

　?。?/span>3）投訴事項(xiàng)不屬于證券期貨業(yè)務(wù)范圍，或違反現(xiàn)行法律法規(guī)、監(jiān)管要求的；

　?。?/span>4）其他不屬于熱線服務(wù)范圍的。

　　三、咨詢類

　　投資者對(duì)證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出咨詢的，熱線幫助查詢證券期貨法律制度相關(guān)規(guī)定。

　　四、意見建議類

　　投資者對(duì)證券期貨市場(chǎng)監(jiān)管政策或者工作提出意見建議的，熱線可匯總供監(jiān)管工作參考。

　　五、熱線撥打時(shí)間

　　投資者可以在全國(guó)范圍內(nèi)直接撥打“12386”熱線電話，免長(zhǎng)途話費(fèi)。撥打時(shí)間：每周一至周五（法定節(jié)假日除外）上午9：00-11：30，下午13：00-16：30。

此外，熱線同時(shí)接收證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司網(wǎng)站（www.sipf.com.cn）“12386投資者熱線”欄目的投資者投訴、咨詢及意見建議等事項(xiàng)。

（來源：中國(guó)證監(jiān)會(huì)陜西監(jiān)管局）